Pourquoi créer un compte ?
Lorsque vous commandez pour la première fois, vous devez créer votre compte client. Cela vous évitera de saisir une nouvelle fois vos données personnelles lors d'une prochaine commande.
La création d'un compte vous permet de :
- Recevoir des offres spéciales et des mises à jour de produits réservées aux membres seulement
- Consulter le suivi de vos commandes en cours
- Retrouver l'historique de vos commandes passées
- Faire la mise à jour de votre nom et adresse
- Passer à la caisse plus rapidement lors de vos prochaines commandes
Conformément à l'article 27 de la Loi Informatique et Libertés datant du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès et de rectification à ces informations. Ce droit peut être exercé à tout moment, pour cela il suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@protechson.com
Comment commander ?
Sur notre site Internet : rien de plus simple !
- Affichez la fiche produit de l'article que vous recherchez en cliquant sur sa photo ou sur le nom du produit.
- Cliquez sur "Ajouter au panier".
- Sélectionnez la quantité de produits sélectionnés.
- Vous pouvez ensuite « continuer votre shoping » pour choisir d’autres produits ou finaliser votre commande en cliquant sur « valider le panier et commander ».
- Si vous êtes nouveau client, il vous faudra créer un compte. Si vous êtes déjà client, il suffit de vous connecter à votre compte en renseignant les champs « Email » et « Mot de passe ».
- Une fois connecté à votre compte, vos informations s’affichent (Récapitulatif de votre commande, Adresse de facturation et de livraison). Vérifiez la conformité des informations puis cliquez sur « Valider votre commande et accéder au paiement ».
- Choisissez enfin votre mode de paiement : chèque, ou carte bancaire.
- Une fois le mode de paiement validé, une page de confirmation s’affiche. Un email récapitulatif de votre commande vous est alors envoyé. Cet email est à conserver et imprimer.
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande :
- De 0, 01€ à 449,00 € de commande, les frais de livraison s'élèvent à 10,00€,
- au delà de 550,0€ de commande, les frais de livraison sont offerts.
Quels sont les délais de livraison ?
Les articles commandés sont habituellement expédiés dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables maximum après réception de votre paiement.
Ce délai peut toutefois varier selon la disponibilité du produit.
- Protechson a choisi CHRONOPOST pour livrer ces articles
et se réserve le droit de choisir le transporteur adéquat et le type de livraison (colis suivi, etc) selon votre commande.
- Variation du délai de livraison selon la disponibilité du produit :
En cas de rupture de stock, le délai de réapprovisionnement est de minimum 3 semaines.
La société Protechson est dégagée de toute responsabilité en cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises.
NB : Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour de ses obligations envers la société protechson.
Toute annulation de commande, quel qu'en soit le motif, et acceptée par la société protechson donnera droit au seul remboursement des sommes versées.
Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne pourra être demandée. Le client devra vérifier lors de la livraison le bon état des colis et, en cas de dégât ou de produit manquant, précisera ses réserves sur le bon de livraison et les confirmera, dans les trois jours de la livraison, par téléphone, courrier ou email auprès et de la société protechson et par courrier recommandé AR adressé au transporteur lui même.
Paiement par Carte bancaire (Liaison SSL sécurisée)
Pour régler votre commande par carte bancaire, nous vous proposons le système de paiement par liaison SSL sécurisé.
A la fin de votre commande vous êtes dirigé vers un serveur sécurisé. Saisissez les informations de votre carte bancaire puis validez.
L'équipe de protechson reçoit dans un mail sécurisé les informations cryptées votre carte et traite votre paiement grâce au TPE en magasin (exactement comme si vous réglez directement en carte bancaire au magasin)
Garantie et Service Après Vente
- Les produits doivent nous parvenir soigneusement emballés, en port payé, et seront retournés en port payé.
- La garantie est caduque de plein droit en cas de mauvaise utilisation.
- Tout retour de marchandises nécessite l'accord préalable de la société Protechson et de l'obtention d'un numéro de retour délivré par celle-ci au client, qui doit être très lisiblement inscrit sur tout colis retourné.
- Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls du client.
- Les produits doivent être impérativement retournés soit par la poste en recommandé soit par transporteur.
- Les produits retournés sans protection physique ou mal protégés ne pourront pas bénéficier de la garantie, il appartient donc au client de veiller à protéger et assurer le ou les produits retournés lors de leur transport.
- Il appartient au client de conserver emballages sur le produit ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.
Droit de rétractation
A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation, et être intégralement remboursé (y compris des frais de port) - les frais de renvoi des marchandises restant à votre charge.
Toutefois les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris.
Comme pour tout autre retour de marchandise, le client devra préalablement obtenir un numéro de retour auprès de Protechson.
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